Bij Tuinen Speciaal Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit om welke reden dan ook niet het geval zijn, dan kunt u onderstaand retourbeleid raadplegen.

Ons Retourbeleid

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Het product dient ongebruikt, in de originele verpakking en met alle accessoires en documentatie te worden geretourneerd.

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bemestingsproducten (vanwege chemische samenstelling)
  • Gebruikte tuingereedschap (bijlen, kettingzagen, heggenscharen etc.)
  • Geopende verpakkingen van bewateringssystemen

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde label. Zorg voor goede verpakking.
  4. Ontvang uw terugbetaling – Zie hieronder voor details over terugbetalingstermijnen.

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Tuinen Speciaal Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Naam: [Volledige naam]
Product(en) voor retour: [Productnaam + artikelnummer]
Reden voor retour: [Kies uit: beschadigd, niet zoals verwacht, verkeerd product, andere reden]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor [productnaam]]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle accessoires wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer (optioneel)]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour, ontvangt u een bevestiging per e-mail. De terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard/PayPal: 3-5 werkdagen na verwerking
  • Bankoverschrijving: 5-10 werkdagen (afhankelijk van uw bank)

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald bij retourzendingen vanwege onze fout (verkeerd of defect product).

Omruilingen

Voor omruilingen sturen we het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen. Indien het gewenste product niet op voorraad is, ontvangt u een terugbetaling.

Retouradres

Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u het specifieke retouradres. Ons algemene adres is:

Tuinen Speciaal Winkel
Retourafdeling
1186 Hoofdstraat
Hoogeloon, NL 5528AH
Nederland

Tips voor een soepel retourproces:

  • Gebruik de originele verpakking of een stevige doos
  • Voeg alle originele accessoires en documentatie toe
  • Sluit het retourformulier in (indien meegeleverd)
  • Houd de trackingcode van uw retourzending bij

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het team van Tuinen Speciaal Winkel
Uw specialist in kwalitatief tuingereedschap wereldwijd