Bij Tuinen Speciaal Winkel streven we naar een soepele aankoopervaring, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertermijnen en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

  • Bestelverwerking: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw bestelling
  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx, 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS (voor bestellingen boven €50), 15-25 werkdagen na verzending

Verzendopties

  1. Standaardverzending: €12.95 – Snelle levering via DHL of FedEx
  2. Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 – Levering via EMS

Opmerking: Leveringen naar sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden zijn mogelijk niet beschikbaar. Neem bij twijfel contact met ons op.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit om welke reden dan ook niet het geval zijn, kunt u binnen 15 dagen na ontvangst een retour aanvragen.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bemestingsproducten (vanwege chemische samenstelling)
  • Gebruikt tuingereedschap (bijlen, kettingzagen, heggenscharen etc.)
  • Geopende verpakkingen van bewateringssystemen

Retourvoorwaarden

  • Product moet ongebruikt zijn
  • Originele verpakking met alle accessoires en documentatie
  • Retouraanvraag binnen 15 dagen na ontvangst

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien uw retourverzoek in: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:
    • Bestelnummer
    • Productnaam + artikelnummer
    • Reden voor retour
    • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
    • Bevestiging dat het product ongebruikt is en compleet wordt teruggestuurd
  2. Wacht op goedkeuring: U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug: Gebruik het meegeleverde label en zorg voor goede verpakking
  4. Ontvang uw terugbetaling: Zie hieronder voor details

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour ontvangt u een bevestiging per e-mail. De terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard/PayPal: 3-5 werkdagen na verwerking
  • Bankoverschrijving: 5-10 werkdagen (afhankelijk van uw bank)

Verzendkosten worden alleen terugbetaald bij retourzendingen vanwege onze fout (verkeerd of defect product).

Omruilingen

Voor omruilingen sturen we het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen. Indien het gewenste product niet op voorraad is, ontvangt u een terugbetaling.

Retouradres

Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u het specifieke retouradres. Ons algemene adres is:

Tuinen Speciaal Winkel
Retourafdeling
1186 Hoofdstraat
Hoogeloon, NL 5528AH
Nederland

Tips voor een soepel retourproces

  • Gebruik de originele verpakking of een stevige doos
  • Voeg alle originele accessoires en documentatie toe
  • Sluit het retourformulier in (indien meegeleverd)
  • Houd de trackingcode van uw retourzending bij

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via [email protected].

Met vriendelijke groet,

Het team van Tuinen Speciaal Winkel
Uw specialist in kwalitatief tuingereedschap wereldwijd